Правила возврата и обмена товара
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Dono-shop.ru  (далее – «Магазин»).
1.3. Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней без объяснения причин. Для товаров надлежащего качества действуют условия, изложенные в п. 2 настоящих Правил.
1.4. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного) осуществляется в порядке, предусмотренном п. 3 настоящих Правил. 2. Возврат товара надлежащего качества (если товар не понравился)
2.1. Условия возврата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества (без дефектов), если:

• Сохранен его товарный вид (отсутствуют следы эксплуатации, повреждения, бирки и ярлыки не оторваны);
• Сохранены потребительские свойства;
• Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, либо иное подтверждение оплаты);
• Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). К таким товарам, например, относятся:
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний на дому (медицинские приборы, линзы, лекарства);
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Текстиль, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продаваемые метражом;
  • Белье, чулочно-носочные изделия;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и прицепы;
  • Технически сложные товары бытового назначения (телефоны, ноутбуки, фотоаппараты, стиральные машины и т.д.) – возврату без дефекта не подлежат!;
  • И другие товары из указанного Перечня.

2.2. Срок для возврата:

• 7 (семь) календарных дней со дня получения заказа покупателем.
• Если день передачи заказа не был документально подтвержден, срок исчисляется с момента, когда по договору передача товара должна была произойти.

2.3. Порядок действий для возврата:

1. Свяжитесь с нами: В течение 7 дней с момента получения заказа отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на сайте, по электронной почте sale@dono-shop.ru или по телефону ------------. Сообщите номер заказа, артикул товара и причину возврата.
2. Заполните заявление: Мы вышлем вам бланк заявления на возврат. Заполните его и подпишите.
3. Отправьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку, сохранив все ярлыки и бирки. Добавьте к посылке заполненное заявление и копию чека (или иного подтверждения оплаты).
4. Оплата доставки: Доставка товара обратно в Магазин оплачивается Покупателем, если товар не бракованный.

2.4. Возврат денежных средств:

• После получения и осмотра товара мы вернем вам оплату в течение 10 (десяти) календарных дней.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек, наличными через кассу). Срок зачисления средств на карту может составлять до 30 рабочих дней (зависит от вашего банка).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)
3.1. Условия возврата:
Вы вправе вернуть товар с недостатками (брак, дефекты, несоответствие описанию на сайте) в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить требования в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.
3.2. Ваши права (на выбор):

• Заменить на аналогичный товар этой же марки (модели, артикула);
• Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• Возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.3. Порядок действий:

1. Немедленно свяжитесь с нами: При обнаружении недостатков незамедлительно сообщите нам по контактам, указанным выше. Сообщите номер заказа, опишите дефект и приложите фотографии/видео.
2. Отправьте товар на проверку: Мы организуем и оплатим доставку бракованного товара от вас обратно на наш склад для проведения экспертизы.
3. Проведение экспертизы: Мы проводим проверку качества товара. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, проводится независимая экспертиза за счет Магазина.
4. Решение: По результатам проверки мы удовлетворяем ваши требования в полном объеме. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине (например, в результате механического повреждения, неправильной эксплуатации), мы предоставим вам акт и заключение эксперта. В этом случае расходы на экспертизу и доставку лягут на вас.

3.4. Возврат денежных средств:
Деньги за бракованный товар возвращаются в том же порядке, что и за товар надлежащего качества (п. 2.4), в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате.